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Garanties de service
Un service après-vente rapide et sans faille
En cas de problème qui ne peut être résolu ni par le client, ni via notre assistance téléphonique, ARAMARK s’engage à intervenir dans les 12 heures ouvrables après l’appel (sauf circonstances indépendantes de sa volonté), les jours ouvrables du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30.
Notre dispatching est le point central : notre collaboratrice est à votre service !
En cas de problème technique, le client contacte le service technique, qui prépare immédiatement un bon d’intervention via le système informatique et prévient le technicien concerné. Les informations suivantes sont enregistrées :
- Date et heure où la panne a été signalée
- Numéro et type d’appareil
- Lieu
- Hors service ou toujours en état de fonctionner
- Description du problème
Après chaque intervention, le technicien établit un rapport avec les renseignements suivants :
- Date et heure d’arrivée chez le client
- Durée de l’intervention
- Pièces utilisées
- Description de l’intervention
Toutes ces informations sont stockées dans notre base de données, de façon que nous puissions produire à tout moment un rapport des interventions effectuées par client, par appareil et pour une période déterminée.